בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור הסכים משרד העבודה לקבל מסמכים אשר הגיש המתלונן באיחור עקב שירות מילואים, לצורך קבלת סבסוד שכר לימוד במעונות יום, ונקבעה לו דרגת זכאות מותאמת לצורך סבסוד
המתלונן, יתום צה"ל אשר שירת בשירות מילואים פעיל, פנה לנציבות תלונות הציבור בתלונה על שמשרד העבודה סירב לאפשר לו להשלים מסמכים לצורך קבלת דרגת זכאות לסבסוד שכר לימוד במעונות יום. המתלונן הסביר כי שירת במילואים במועד האחרון שנקבע להגשת המסמכים, ולכן לא הספיק להגישם.
בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור, אשר הדגישה לפני משרד העבודה כי מדיניות משרדי הממשלה היא להקל על משרתי המילואים, ובכלל זה לאפשר להם להגיש מסמכים באיחור, הודיע משרד העבודה כי נוכח הנסיבות הוא יקבל את המסמכים שביקש המתלונן להגיש.
בהמשך לכך הועברה בקשתו של המתלונן לבחינה על ידי ועדת חריגים במשרד העבודה, נקבעה לו דרגת זכאות מתאימה, ושולם לו הסכום המגיע לו על פי דרגת הזכאות.
יצוין כי עוד משרתי מילואים הגישו לנציבות תלונות הציבור תלונות על סירוב לקבל מסמכים שהגישו באיחור עקב שירותם במילואים, לצורך קביעת דרגת זכאות. חלק ממתלוננים אלה ציינו כי הדבר אף גרם להם מצוקה כלכלית. הנציבות טיפלה בתלונות אלו מול משרד העבודה, וזה קיבל את המסמכים וקבע למתלוננים דרגות זכאות מתאימות בתוך כמה ימים.
