תשומות

  • עצמאית, אובייקטיבית ובלתי תלויה.
  • פועלת בהתאם לחוק, ביושרה ובשקיפות, תוך שמירה על סודיות.
  • מקצועית וחותרת למצוינות ולשיפור מתמיד.
  • נגישה, זמינה ושירותית לכל אדם.

תהליכים

  • מתאימה את דרך הבירור למתלונן/ת ולנושא התלונה, שואפת לתת סעד מתאים למתלונן/ת ולפעול למציאת פתרון הוגן.
  • יוזמת פעולות לחיזוק הקשר עם הציבור.
  • מסיקה מן הפרט אל הכלל ומביאה לתיקון ליקויים מערכתיים.
  • משתפת פעולה עם גורמים שונים לשם ביצוע תפקידה לפי חוק.

תפוקות

  • פועלת להבטחת זכויות הפרט.
  • מגינה על חושפי שחיתות.
  • משמשת בית מקצועי עבור העוסקים בבירור תלונות הציבור ומנחה אותם.
  • מגבירה את האחריותיות, השירותיות והיעילות של הגופים הנילונים.
  • תורמת לקידום התקינות של המינהל הציבורי ולשמירה על חוקיות פעולותיו.