רשות האוכלוסין נענתה לפניית הנציבות – וכתובת המגורים של החייל שפונה מביתו שונתה רטרואקטיבית, כך שימשיך לקבל את המענק שניתן לתושבים שפונו במלחמה
נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מסייעת, בין היתר, גם לחיילי צה"ל בכל מה שנוגע לקשיים בהתמודדות עם הגופים הציבוריים בתחום האזרחי.
לאחרונה התקבלה בנציבות תלונה מחייל שהתגורר בילדותו עם אימו בדרום הארץ. בשנת 2017 עברו השניים להתגורר בקיבוץ בצפון הארץ, שם למד המתלונן עד לגיוסו לצה"ל בספטמבר 2023. ברשות האוכלוסין נותרה כתובת מגוריו רשומה בדרום הארץ.
לאחר פרוץ מלחמת חרבות ברזל ביקש המתלונן לשנות את הרישום לקיבוץ בצפון שבו הוא מתגורר, וביקש ששינוי הכתובת יעודכן רטרואקטיבית למועד שלפני פרוץ המלחמה. רשות האוכלוסין הסכימה לשנות את כתובתו, אך לא הסכימה לרשום אותה רטרואקטיבית.
בתחילה, קיבל המתלונן את מענק האכלוס העצמאי שניתן לתושבים מפונים. אך לאחר שהוחלט שרק תושבים שהיו רשומים במרשם רשות האוכלוסין ביישובים זכאים לפני המועד שבו פונו היישובים - יקבלו את המענקים – הפסיק המתלונן לקבל את המענק שכן היה רשום לפני הפינוי כמי שמתגורר בדרום.
לטענתו, רשות האוכלוסין סירבה לעדכן את כתובתו רטרואקטיבית, אף שהוא הציג אישורים על כך שהתגורר בצפון מאז שנת 2017. לדבריו, רשות האוכלוסין דרשה ממנו אישורי תשלום ארנונה ותשלום שכר דירה, אך לא עלה בידו להציג אישורים כאלה על שמו, מאחר שהם היו על שם אימו.
נציבות תלונות הציבור ביקשה מהמתלונן להעביר לה מסמכים שמלמדים כי התגורר בקיבוץ מזה שנים. המתלונן העביר לנציבות אישורים מגופים שונים המעידים על מגוריו בקיבוץ (כגון אישורים מקופת חולים ומבית הספר המקומי), והנציבות העבירה אותם לרשות האוכלוסין.
רשות האוכלוסין בחנה שוב את בקשתו של המתלונן והחליטה לשנות את הכתובת שלו רטרואקטיבית, ובהמשך לכך קיבל המתלונן את המענק. המתלונן הודה לנציבות תלונות הציבור על הסיוע.
