גם ללא ידיעת קרוא וכתוב - הסוף היה טוב

לפעמים הדרך להוצאת רישיון נהיגה עלולה להיות ארוכה ומתסכלת. 

אבל במקרה שנספר לכם עליו הפעם, הנחישות וההתערבות של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה עשו את ההבדל - ואיפשרו לאדם שאינו יודע קרוא וכתוב להיבחן במבחן תיאוריה, לצורך הוצאת רישיון נהיגה. 
 
המתלונן, אדם שאינו יודע קרוא וכתוב, פנה לנציבות תלונות הציבור בבקשה לעזרה. המתלונן הביע את אכזבתו על כך שבמשך זמן רב ביקש להיבחן במבחן תיאוריה לרישיון נהיגה בעל פה - אך לטענתו, זכות זו נמנעה ממנו. 
 
מהבדיקה הראשונית עלה כי המתלונן אכן הוזמן בעבר למבחן בעל פה, אולם כאשר הגיע למקום הבחינה נמסר לו כי "כבר שנים לא מתקיימים מבחנים מותאמים כאלה". הוא עזב את המקום בתחושת אכזבה, חוסר צדק וחוסר אונים.
 
בעקבות תלונתו פתחה נציבות תלונות הציבור בבירור, וממנו עלה כי ניתן לקיים מבחן עיוני בעל פה לאנשים שאינם יודעים קרוא וכתוב, אך בפועל, ההנחיות בעניין זה לא יושמו באופן אחיד במחוזות משרד הרישוי.
 
בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור הוזמן המתלונן מחדש למבחן מותאם. במבחן זה המתלונן לא נדרש להתמודד עם חסמים טכניים הקשורים ליכולת קריאה וכתיבה, ועבר את המבחן בהצלחה. 
 
בעקבות פניית הנציבות  החל משרד הרישוי לפעול לריענון הנהלים בנוגע להקלות במבחני תיאוריה וליישומם באופן אחיד בכל המחוזות.