נפתר בעזרת גישור – מועדון קשישים איפשר לקשישה סיעודית להמשיך להשתתף בחוג

בתה של אזרחית ותיקה בשנות ה-90 לחייה פנתה לנציבות תלונות הציבור בתלונה על הרשות המקומית שבה מתגוררת אימה. לדברי הבת, אימה משתתפת בחוגים ובפעילויות במועדון הקשישים שמפעילה הרשות המקומית ומפיקה מכך הנאה מרובה, אולם לאחרונה נאמר לה שהיא לא תוכל להמשיך להשתתף בחוג מלאכה כיוון שהיא אינה מבצעת את הפעילות עצמאית, אלא נעזרת במטפלת.

בשל רגישות המקרה ונסיבותיו הייחודיות הוחלט לטפל בתלונה בהליך של גישור, והתקיימה פגישה בהשתתפות המתלוננת, צוות המועדון ומנהלת המחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית.

בפגישת הגישור תיארה המתלוננת את ההנאה שאימה מפיקה מההשתתפות בחוג ואת הפגיעה שנגרמה לה בשל ההחלטה. היא הדגישה את החשיבות של מתן מענה מותאם ורגיש גם לגילאי 90 ומעלה, שהם אומנם עצמאיים פחות, אך זקוקים לפעילות פנאי המעשירה את עולמם ומשמרת את כישוריהם החברתיים והקוגניטיביים.

בעקבות הפגישה הגיעו הצדדים להסכמה ולפיה האם תחזור לחוג, והמטפלת תוכל להתלוות אליה ולסייע לה בשלב איסוף החומרים. סוכם עוד שמדריכת החוג תסייע לאם ככל שהדבר יידרש במקום המטפלת, ושהאם תירשם לשני חוגים נוספים שבהם רצתה להשתתף.

בסיום הפגישה הביעו המשתתפים איחולים לבריאות טובה של האם והנאה רבה בפעילויות במועדון.