המבקר והנציב אנגלמן מפרסם דוח מעקב מיוחד של נציבות תלונות הציבור - בנושא השירות לציבור של הגופים הציבוריים: "חובה על משרתי הציבור להעניק שירות מיטבי, יעיל ומסביר פנים לכל אדם"
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, מפרסם (17.6.2026) דוח מעקב מיוחד בנושא השירות לציבור של גופים ציבוריים, כבדיקת מעקב לאחר דוח שפרסמה נציבות תלונות הציבור על אותם גופים בנובמבר 2024. כשליש מהתלונות שמבררת הנציבות מידי שנה הן על השירות לציבור - נתון המצביע על מרכזיותו של הנושא.
בינואר 2026, כשנתיים לאחר הסקר הקודם שערכה הנציבות, נעשתה בדיקה חוזרת בגופים שנבדקו בסקר הקודם. הבדיקה נועדה לברר אם חלו שינויים בטיב השירות בגופים אלה, ואם הם הפיקו לקחים מאז פורסם הדוח הקודם.
הגופים שנבדקו כעת: המוסד לביטוח לאומי; רשות המיסים בישראל; רשות האוכלוסין וההגירה; משרד התחבורה והבטיחות בדרכים; חברת עמידר החדשה; חברת החשמל לישראל בע"מ ורשות מקרקעי ישראל.
המבקר והנציב אנגלמן: “רמת השירות בחלק מהגופים הציבוריים עדיין רחוקה מלהיות מספקת"
גם בסקר הנוכחי בדקה נציבות תלונות הציבור את טיב השירות במרכזי קבלת הקהל של הגופים שנבדקו, רמת השירות של המוקדים הטלפוניים שלהם והמידע והשירותים השונים באתרי המרשתת שלהם.
ארבעה גופים קיבלו ציון משוקלל נמוך מהממוצע: רשות האוכלוסין, משרד התחבורה רשות המיסים ורשות מקרקעי ישראל.
שלושה גופים קיבלו ציון משוקלל גבוה מהממוצע: חברת החשמל, הביטוח הלאומי ועמידר.
בסקר הנוכחי חל שיפור בציון המשוקלל שניתן כמעט לכל אחד מהגופים (למעט משרד התחבורה), וכפועל יוצא מכך גם בציון הממוצע של כלל הגופים (73.9, לעומת הציון בסקר הקודם – 70.8). ניתן לומר שככלל, הגופים שנבדקו ביצעו שינויים וטייבו את השירות שהם נותנים.
כפי שמפורט בדוח, הסקר הנוכחי משקף שיפור בממוצע הציונים במרכזי קבלת הקהל של הגופים שנבדקו ובאתרי המרשתת שלהם. לעומת זאת ישנה ירידה בציון הממוצע של המוקדים הטלפוניים של הגופים.
"חובה על משרתי הציבור להעניק שירות מיטבי, יעיל ומסביר פנים לכל אדם", אמר המבקר והנציב אנגלמן. "רמת השירות בחלק מהגופים עדיין רחוקה מלהיות מספקת, בעיקר בכל הנוגע למוקד הטלפוני. הגופים הבאים קיבלו ציון משוקלל נמוך מהממוצע: רשות האוכלוסין, משרד התחבורה רשות המיסים ורשות מקרקעי ישראל וציוניהם נעו בין 63 ל- 73. על משרד התחבורה לערוך בדק בית בשל הירידה שנרשמה בציון השירות שלו במוקד הטלפוני".
המבקר והנציב הוסיף כי "לצד האמור, ניכר שיפור בשרות לציבור בגופים. נמשיך לעקוב אחר טיב השירות לציבור, שכן כשליש מהתלונות שמבררת הנציבות מידי שנה עוסקות בנושא זה, דבר המצביע על מרכזיותו עבור הציבור"
