הדוח השנתי של נציב תלונות הציבור חושף כי בשנה החולפת התקבלו 30,366 תלונות - ו-56% מהתלונות שבוררו נמצאו מוצדקות. מספר התלונות הרב ביותר: על האגף לעידוד תעסוקת הורים במשרד העבודה. המבקר והנציב אנגלמן: "חובה על כלל הגורמים לשפר את השירות לציבור"
נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה עומדת לרשותו של כל אדם שנפגע אישית מגוף ציבורי - ובשנת 2025 קיבלה הנציבות מספר שיא של תלונות מאז הקמתה בשנת 1971.
לאור הטיפול היסודי של הנציבות בתלונות ועלייה באמון הציבור בנציבות במהלך 7 שנות כהונת מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן, חל זינוק במספר התלונות כלפי הגופים השונים.
מדוח הנציב השנתי שהתפרסם היום (19.5.2026) עולה כי בשנה החולפת קיבלה הנציבות 30,366 תלונות. מדובר בעלייה ניכרת של 41% במספר התלונות שהתקבלו בנציבות לעומת שנת 2024, וכאמור שיא חדש במספר התלונות שהוגשו על ידי הציבור מאז הקמתה של הנציבות.
56% מהתלונות שביררנו ושהייתה בהן הכרעה נמצאו מוצדקות - מדובר בשיעור הגבוה ביותר מאז הקמת נציבות תלונות הציבור.
"נציבות תלונות הציבור עזרה גם לי" | הסיפור של עומר מגן
זינוק חסר תקדים
הגוף הציבורי שהתקבל לגביו מספר התלונות הגבוה ביותר בשנת 2025 היה משרד העבודה, לאור זינוק חסר תקדים של 740% במספר התלונות על האגף לעידוד תעסוקת הורים הפועל במסגרת המשרד. 91% מ-6,931 התלונות על האגף התגלו כמוצדקות - וכל התלונות על אי זמינותו של המוקד שמפעיל האגף נמצאו מוצדקות אף הן.
נוסף על אי זמינות המוקד וסגירתו, התקבלו תלונות רבות גם על עיכוב ניכר בטיפול בבקשות לקביעת דרגת סבסוד; על טיפול לקוי בבקשות של משרתי מילואים לקביעת דרגה ולרישום ילדיהם למסגרת מפוקחת; על עיכוב במתן דרגת סבסוד להורים מעוטף עזה שפונו מביתם במלחמת חרבות ברזל וכן בנושאים נוספים.
"מספר הבקשות שטרם טופלו וכמות התלונות שהתקבלו בנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה וגם במשרד העבודה מצביעים על כשל מהותי ביכולת המוקד לממש את ייעודו ולתת שירות מיטבי לציבור ההורים בישראל", אמר המבקר והנציב אנגלמן, "כבר בחודש מאי 2025 קבעתי כי על משרדי העבודה והאוצר לפעול בדחיפות לשיפור ולשדרוג של המענה שניתן להורים ולהפיק מבעוד מועד את הלקחים הנדרשים. עליהם לתקן את הליקויים שעלו מתלונות הציבור".
המבקר והנציב מתניהו אנגלמן ומנהלת הנציבות עו"ד כרמית פנטון בהגשת הדוח השנתי ליו"ר הכנסת ח"כ אמיר אוחנה. צילום: דני שם טוב, דוברות הכנסת
תלונות נפגעי המלחמה
בצמרת הגופים הציבוריים שהתקבלו לגביהם מירב התלונות, מופיעים גם משרד התחבורה והבטיחות בדרכים (2,298 תלונות, 26% מהן מוצדקות), המוסד לביטוח לאומי (1,581 תלונות, 7% מהן מוצדקות), רשות המיסים (1,119 תלונות, 10% מהן מוצדקות) ורשות האוכלוסין וההגירה (994 תלונות, 47% מהן מוצדקות).
במלחמת חרבות ברזל, במבצע עם כלביא ובמבצע שאגת הארי הפעילה נציבות תלונות הציבור קו חם לרשות התושבים שנפגעו ממצב החירום. עובדי הנציבות הקימו 150 עמדות במלונות מפונים, ביישובי הדרום והצפון, במחלקות השיקום של פצועי צה"ל ובריכוזי המילואים כדי לסייע בשטח לִמפונים, לאנשי מילואים ולנפגעי המלחמה.
הסיבה העיקרית לעלייה בתלונות על רשות המיסים: גידול במספר התלונות של אנשים שנפגעו עקב מלחמת חרבות ברזל ומבצע עם כלביא. זהו גם אחד הגורמים לעלייה במספר התלונות על הביטוח הלאומי.
כחמישית מכלל התלונות היו על הרשויות המקומיות. הרשויות המקומיות שמספר התלונות עליהן ל-1,000 תושבים היה הגדול ביותר הן בני ברק, בית שמש ונתיבות.
29% מכלל התלונות היו על השירות לציבור, 19% על סבסוד מעונות יום ומשפחתונים, 7% על חינוך והשכלה. יתר התלונות היו בנושאי כספים, בריאות וגמלאות.
משתלם להתלונן
ומסתבר שמשתלם להתלונן: בזכות החלטות הנציבות, קיבלו המתלוננים בשנה החולפת כספים שהיו זכאים להם בסך כ-12 מיליון ש"ח.
כך, למשל, בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור שילם הביטוח הלאומי מענק עזובה בסך כולל של 20,000 ש"ח למתלונן תושב קריית שמונה שביתו נפגע מטיל והוא ומשפחתו פונו מהעיר בעקבות המלחמה, זאת נוסף על פיצויים שקיבל המתלונן ממס רכוש.
המבקר והנציב אנגלמן: שיא במספר התלונות שהגיעו לנציבות תלונות הציבור - 56% מהן מוצדקות
במקרה נוסף התקבלה תלונה של גננת כי משרד החינוך קיזז ממשכורתה סכום של כ-7,000 ש"ח בשל תשלום הוצאות נסיעה ביתר. הבירור העלה כי משרד החינוך הסתמך על מידע שנמסר לו בשיחת טלפון לגבי תעריפי נסיעה, במקום על מידע רשמי ממשרד התחבורה. בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור נעשה חישוב מחדש של ההחזרים המגיעים למתלוננת על פי התעריפים הנכונים, ושולם לה סכום של כ-10,000 ש"ח.
במקרה נוסף, בעקבות בירור נציבות תלונות הציבור קיבל חייל משוחרר מלגת לימודים מלאה לתואר ראשון בסך 27,433 ש"ח, לאחר שהאגף לחיילים משוחררים קיבל את עמדת הנציבות ולפיה המלגה ניתנת לתואר ראשון, גם אם הלימודים לתואר הם במסלול של שנה אחת ולא במסלול הרגיל של שלוש שנים.
המבקר והנציב אנגלמן הדגיש כי "גם בראי מבצע שאגת הארי - חובה על כלל גורמי הממשלה לבחון את התלונות שהגיעו לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה במבצע עם כלביא, להפיק מהן את הלקחים הנדרשים ולשפר את השירות לציבור".
נציבות תלונות הציבור בחרה להשתתף במיזם "אות.חיים", ולהנציח את זכרם של כמה מהנרצחים והנופלים במתקפת הטרור בשבעה באוקטובר ובמלחמת חרבות ברזל. זאת, באמצעות שילוב גופן המבוסס על כתב ידם בכותרות של כמה מפרקי הדוח השנתי. הגופנים נבחרו מתוך מגוון הגופנים שבאתר המיזם, שבו מעצבים יוצרים גופן על פי כתב ידם של הנרצחים והנופלים כדי להשאיר בעולמנו אות חיים מהם.
נפגעתם במישרין מגוף ציבורי? הגישו תלונה לנציבות תלונות הציבור כאן.
