במקביל לפעילותה במבצע שאגת הארי: נציבות תלונות הציבור תורמת מניסיונה למוסדות אומבודסמנים ברחבי העולם

במקביל לבירור תלונות נפגעי מבצע שאגת הארי, תורמת נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מהידע המקצועי והניסיון שצברה לאורך השנים לארגוני אומבודסמנים ברחבי העולם.

כך, נעזרת הנציבות בכלי גישור לצורך בירור תלונות המגיעות אליה ממי שנפגעו במישרין מהגופים הציבוריים. פעילות הנציבות בתחום זה הוצגה בוובינר בין-לאומי שערך מרכז ה-AORC (African Ombudsman Research Centre) בחסות ארגון  האומבודסמנים הבין-לאומי (IOI). הוובינר התקיים ב-3 במרץ 2026, יומו הרביעי של מבצע שאגת הארי.

את נציבות תלונות הציבור הישראלית ייצגה בדיון  עו"ד רויטל רוטנשטיין ענני, סגנית מנהלת אגף רימו"ן ומרכזת תחום הגישור בנציבות תלונות הציבור שבמשרד מבקר המדינה, במהלך דבריה התקבלה התרעה על ירי טילים מאיראן, ועל אף הנסיבות היא המשיכה להציג את דבריה בקור רוח ובמקצועיות. בתום המפגש ציין המנחה, מר צ'ידי לסברי מרטינס מהמכון למגשרים בניגריה (ICMC), כי לבו ומחשבותיו נתונים לתושבי ישראל בימים אלו והביע משאלה לשקט ולשלום.

הפאנל שבו השתתפה נציגת הנציבות עסק בשילוב כלים מעולם יישוב הסכסוכים (ADR - Alternative Disputre Resolution) בבירור תלונות, מתוך רצון לשפר את השירות לציבור במוסדות האומבודסמן. 

נוסף על עו"ד רוטנשטיין ענני השתתפו בפאנל גם סגנית האומבודסמן של דרום אפריקה, וכן שותף ומנהל בחברה ניגרית העוסקת בתחום הגישור. 

במהלך הדיון המקוון הציגה עו"ד רוטנשטיין ענני בפני 270 משתתפים מ-59 מדינות שונות את התהליך המובנה שפיתחה נציבות תלונות הציבור לאיתור תלונות המתאימות לגישור, את אמות הבוחן לבחירתן, את החסמים האפשריים ואת הדרכים להתמודד עימם, והדגימה זאת באמצעות מקרים שטופלו בנציבות.