מורה מחליפה הועסקה בינואר 2019 כממלאת מקום בבית ספר באזור המרכז. היא עבדה בסך הכול 28 שעות, אך לא קיבלה שכר עבור עבודתה. בית הספר מסר לה כי דיווח על שעות עבודתה למשרד החינוך, אך משרד החינוך הודיע לה כי לא קיבל דיווח כזה, ולכן אין באפשרותו לשלם לה שכר עבור עבודתה.
המתלוננת פנתה במשך שנתיים למשרד החינוך בנושא, אולם ללא הועיל, ובצר לה פנתה לנציבות תלונות הציבור. בעקבות התערבות הנציבות פנה משרד החינוך לבית הספר שבו עבדה המתלוננת כדי לברר את העניין ישירות מולו, קיבל ממנו את הדיווח על שעות עבודתה של המתלוננת ושילם את שכרה כנדרש.
המתלוננת הודתה לנציבות תלונות הציבור ולמבררת התלונה על הסיוע.