مفوضية شكاوى الجمهور في خدمتكم

الاعتماد الكثير لكلّ واحد وواحد منّا على الجهات والهيئات التابعة للإدارة العامّة وصعوبة التعامل مع الإجراءات البيروقراطيّة قد يشكّلان عائقًا أمامنا في تحصيل حقوقنا. لذلك، هناك حاجة لوجود مؤسّسة رسميّة متاحة، موضوعيّة وفعّالة تساعد كلّ واحد وواحدة منّا على التواصل مع السلطات العامّة، دون أن نضطر للتوجّه إلى المحكمة.

لتحقيق هذا الهدف، أقيمت مفوضيّة شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة. أقيمت المفوضيّة عام 1971، في أعقاب تعديل قانون مراقب الدولة. في عام 1988، قُنّنت مكانة مراقب الدولة كمفوّض لشكاوى الجمهور في قانون أساس: مراقب الدولة.

تضمّ المفوضيّة نحو 120 موظّفًا، من بينهم محامين، عاملين اجتماعيّين ومدقّقي حسابات. نُعالِج الشكاوى المُقدَّمة من أيّ شخص ونُحَقِّق فيها لضمان تحصيل حقوقه والتشجيع على تقديم خدمة عامّة ناجعة ومنصفة. أحد أهدافنا هو تعزيز ظهورنا ومنالية خدماتنا لجميع شرائح المجتمع، خاصة للشرائح الأشد حاجة للدعم والأقلّ إدراكًا لوجودنا ولإمكانية الاستعانة بنا. 
لتقديم شكوى للمفوضيّة، لا حاجة لتكونوا ممثّلين على يد محامٍ- وهذا الإجراء متاح مجانًا.

 

من يستطيع تقديم شكوى؟

•    أيّ شخص (مواطن، مقيم، عامل أجنبيّ، لاجئ أو سائح) في أيّ سن (بما في ذلك الأطفال والشبيبة).
•    بالإمكان أيضًا تقديم شكوى نيابة عن شخص آخر، على أن ترفق بموافقة خطيّة أو توكيل.
•    يجوز لأعضاء الكنيست تقديم شكوى عن ارتكاب فعل ألحق ضررًا بشخص آخر.

ضد من يمكنكم تقديم شكوى؟

•    الوزارات.
•    السلطات المحليّة.
•    هيئات بلديّة، مثل شركات المياه والصرف الصحيّ واتحادات المدن.
•    شركات حكوميّة، مثل شركة عميدار، شركة الكهرباء.
•    مؤسسة التأمين الوطنيّ.
•    أيّ شركة، مؤسّسة أو جهة مدعومة بشكل مباشر أو غير مباشر من قبل الحكومة.
•    صناديق المرضى أو الجامعات- وجميع العاملين في هذه الجهات.

على ماذا يمكن تقديم شكوى؟

•  فعل أو تقصير أضرّ بكم مباشرة، وقد وقع خلافًا للقانون أو بدون صلاحية قانونيّة.
•    فعل مخالف لإحدى قواعد الإدارة السليمة.
•    فعل ينطوي على ظلم صارخ أو قسوة مفرطة.ضد من وعلى ماذا لا يمكن تقديم شكوى؟
•    رئيس الدولة.
•    الكنيست ولجانها، أعضاء الكنيست.
•    الحكومة ووزرائها (باستثناء شكوى عن نشاطهم كمسؤولين عن وزارة أو عن مجال عمل معيّن).
•    محافظ بنك إسرائيل، (باستثناء الشكاوى المتعلّقة بعمله كمسؤول عن البنك).
•    شركات خاصّة وأفراد.
•    قضية معلّقة في المحكمة، أو أنّ المحكمة بتّت فيها.
•    إجراء تحكيميّ أو شبه تحكيميّ. 
•    لا يجوز لعناصر من الشرطة وحرّاس السجون تقديم شكوى للمفوضية عن شروط الخدمة والانضباط، باستثناء شكوى كشف عن حالات فساد.
•    لا يجوز لمجنّدي الجيش الإسرائيليّ (في الخدمة النظاميّة أو الاحتياطيّة) تقديم شكوى للمفوضية عن شروط الخدمة والانضباط.
•    فعل وقع قبل أكثر من سنة من تاريخ تقديم الشكوى، عدا عن حالات استثنائيّة.
•    قرار يجيز القانون الاعتراض أو الاستئناف عليه، عدا عن حالات استثنائيّة.

كيف يمكن تقديم الشكوى؟

•    بواسطة نموذج إلكتروني
•   على عنوان البريد الإلكترونيّ: ombudsman@mevaker.gov.il
•    في مكاتب مفوضية شكاوى الجمهور - تنشط المكاتب في القدس، تل أبيب، حيفا، نوف هغليل، بئر السبع واللد. بالإمكان الحضور إلى هذه المكاتب في ساعات استقبال الجمهور وتقديم الشكوى خطيًّا أو شفويًّا. 
•   عبر برنامج زوم: لتقديم شكوى عبر برنامج زوم، تواصلوا معنا على عنوان البريد الإلكتروني- ombudsman@mevaker.gov.il وسنقوم بالردّ عليكم عبر البريد الإلكترونيّ.
•    عبر البريد: רח' מבקר המדינה 2, ת"ד 1081, ירושלים, מיקוד 9101001. بالإمكان أيضًا وضع نموذج الشكوى في الصناديق الموجودة في مكاتب مفوضية شكاوى الجمهور
•    على فاكس رقم: 6665204-02

نصائح حول تقديم الشكوى

•    قبل تقديم الشكوى، توجّهوا أولًا إلى المؤسّسة/الهيئة العامّة التي تريدون تقديم الشكوى ضدها، بطلب تقديم ردّ على شكواكم.
•    احرصوا على أن تسجّلوا في نموذج الشكوى جميع التفاصيل المطلوبة: الاسم الكامل، رقم بطاقة الهوية الشخصيّة، عنوان السكن وتفاصيل الاتصال. 
•    يُستحسن إرفاق جميع المستندات المهمّة للتحقيق في الشكوى، إذا كانت متوفّرة لديكم، على سبيل المثال، مراسلات سابقة مع المؤسّسة/الهيئة العامّة، والقرارات التي صدرت في هذا الشأن.