يبذل مكتب مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور كل جهد ممكن ويستثمر الكثير من الموارد لتزويد الجمهور بخدمة مساوية، محترمة، متاحة ومهنية.
بموجب قانون المساواة في الحقوق لذوي الاحتياجات الخاصة، لعام 1998، والأنظمة الصادرة بموجبه، تستثمر الوزارة الكثير في إجراء التعديلات اللازمة على الإتاحة حتى يتمكن ذوي الاحتياجات الخاصة من تلقي الخدمات المقدمة لعامة الناس بشكل مستقل ومتساوٍ.
ترتيبات إتاحة في دوائر المكتب
ضم مكتب مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور ستة دوائر تستقبل الجمهور: ثلاثة دوائر مركزية في القدس، تل أبيب وحيفا؛ وثلاثة دوائر إقليمية في بئر السبع، اللد ونوف الجليل. اقرؤوا المزيد عن دوائرنا: عناوينها، أرقام هواتفها، وترتيبات الاتاحة المتواجدة فيها.
خدمة زبائن متاحة
- يُسمح لحيوان مساعد المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة بالدخول إلى دوائر استقبال الجمهور.
- يُسمح باستخدام الكلاب المرشدة للمكفوفين.
- يمكن لذوي الاحتياجات الخاصة تلقي اعفاء من الانتظار عند ابراز بطاقة.
- إذا لزم الأمر، يمكن التوجه الى موظفي مفوضية شكاوى الجمهور في الدوائر لتلقي مساعدة في تقديم شكوى.
- يمكن التوجه الى منسق الاتاحة في دائرة مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور وطلب إتاحة المعلومات بالتنسيقات ذات الصلة الملائمة للإعاقة (تظهر تفاصيل المنسق أدناه).
- يقوم المكتب بعقد إرشادات للتعرف على مجال الإتاحة، وخلق وعي وسط الموظفين، وتوفير أدوات عملية لتقديم الخدمة المتاحة.
- يمكن الاتصال بمركز هاتفي متاح على رقم 6665000-02. تمت إتاحة الرد الصوتي بحيث يتم نقل المعلومات المقدمة بلغة واضحة وبدون موسيقى في الخلفية.
يتوفر في المكتب إجراء إخلاء طارئ لذوي الاحتياجات الخاصة. - يمكن التواصل مع دوائر المكتب بعدة طرق:
- خدمة وجاهية وخدمة هاتفية: تستقبل دوائر المكتب جمهور. اقرؤوا المزيد عن ساعات الاستقبال وأرقام هاتف وفاكس الدوائر.
بواسطة البريد الالكتروني: mevaker@mevaker.gov.il - باستخدام نموذج الاتصال الموجود على الموقع - أدخلوا النموذج.
- توجه عبر البريد على العنوان: شارع مراقب الدولة 2، القدس، ص.ب. 1081، ميكود 9101001.
اتاحة موقع الانترنت
موقع الانترنت متاح هو موقع يسمح لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن بالتصفح بنفس مستوى الكفاءة والاستمتاع مثل بقية متصفحي الإنترنت. يعيش في إسرائيل حوالي 1.6 شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة. تشير البيانات الإحصائية إلى وجود فجوات كبيرة بين ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص الذين ليسوا من ذوي الاحتياجات الخاصة في جميع مجالات الحياة.
مكتب مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور يؤمن ويعمل على تحقيق تكافؤ فرص في الحيز الإلكتروني لذوي الاعاقات المختلفة والأشخاص الذين يستعينون بالتكنولوجيا المساعدة لاستخدام الحاسوب.
معلومات حول إتاحة الموقع
- يستوفي هذا الموقع متطلبات أنظمة المساواة في الحقوق لذوي الاحتياجات الخاصة (ملاءمة اتاحة الخدمة)، عام- 2013.
- تم إجراء تعديلات إتاحة وفقًا لتوصيات المعيار الإسرائيلي (معيار اسرائيلي 5568) لإتاحة مضامين الشبكة على مستوى AA ووفقًا للمستند الدولي WCAG2.0.
- تم اختبار الاختبارات لأعلى مستوى من التوافق مع متصفح خروم.
- يوفر الموقع بنية دلالية لتقنيات المساعدة ويدعم نمط الاستخدام الشائع لتشغيل لوحة المفاتيح باستخدام مفاتيح الأسهم، Enter و Esc للخروج من القوائم والنوافذ.
- تمت ملائمة الموقع للعرض في المتصفحات الشائعة وللاستخدام على الهواتف المحمولة.
- للاستمتاع بأفضل تجربة تصفح مع برامج قراءة الشاشة، نوصي باستخدام أحدث برنامج NVDA.
- إذا صادفتم مستندات أو مقاطع فيديو أو أنواع أخرى من المعلومات غير متاحة بالكامل، يمكنكم التوجه الى منسق الاتاحة (تظهر التفاصيل أدناه)، وسيهتم باتاحتها لكم مجانًا.
- تم إجراء فحوصات واستشارت المتعلقة بإتاحة الموقع من قبل شركة A2Z للإتاحة والتسويق عبر الإنترنت.
معلومات حول إتاحة مواقع إضافية للمكتب
تستخدم المواقع التالية مكون إتاحة إضافي لـ User1st:
- مكتبة التقارير الرقمية.
- نظام مناقصات رأس المال البشري.
للحصول على تفاصيل حول كيفية استخدام برنامج إتاحة شركة User1st لتشغيل الموقع، انقروا هنا.
طرق توجه لطلبات واقتراحات لتحسين في موضوع الاتاحة
تجدر الإشارة إلى أننا نعمل طوال الوقت على تحسين إتاحة المكتب كجزء من التزامنا بتمكين جميع السكان، بما في ذلك الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، بالحصول على خدمة أكثر اتاحة.
إذا واجهتكم أي مشكلة أو خلل فيما يتعلق بموضوع الإتاحة، يسرنا إبلاغنا بذلك، وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد الحل المناسب ومعالجة طلبكم في أقرب وقت ممكن.
تفاصيل منسق الاتاحة في مكتب مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور - الاسم: تسفيكا أوهيل
- هاتف: 6665037-02
- البريد الالكتروني: zvika_o@mevaker.gov.il
تم تحديث تصريح الإتاحة في تاريخ : 23.1.25
