المفوضية تدخلت – ولم تُخرج الطفلة من الحضانة رغم الدَّين

تقدّمت سيدة من شمال البلاد، وهي أم لطفلة في خطر، بشكوى إلى مفوضية شكاوى الجمهور ضد السلطة المحلية التي تسكن في نطاقها. وذكرت الأم في شكواها أن ابنتها تتعلم في حضانة، وقد حصلت على دعم مالي لتغطية رسوم الحضانة في السنة الدراسية الماضية، لكن هذا العام لم تتلقَ أي رد من السلطة المحلية بشأن طلبها ولم تحصل على الدعم المالي. نتيجة لذلك، تراكمت عليها ديون لصالح الحضانة، وأبلغتها مديرة الحضانة أنه سيتم اخراج ابنتها من الحضانة قريبًا بسبب الدين.

أوضحت السلطة المحلية أن السيدة حصلت فعلًا على الدعم في العام السابق، لكن يجب تقديم طلب جديد كل عام، وهذا الطلب لم يتم تقديمه. وأضافت السلطة المحلية أن هناك نقص في عدد الأخصائيين الاجتماعيين في قسم الرفاه الاجتماعي، مما تسبب في تأخير بمعالجة الطلب.

في أعقاب توجهنا، سارعت السلطة المحلية إلى معالجة الطلب، فحصت المستندات المطلوبة، وعُقدت لجنة صادقت على منح الدعم ابتداءً من يوم اتخاذ القرار. بالإضافة إلى ذلك، قُدم طلب إلى لجنة الحالات الاستثنائية للمصادقة على منح الدعم بأثر رجعي من بداية السنة الدراسية، وقد تمت الموافقة على هذا الطلب، وحصلت السيدة على الدعم المالي الكامل.

وقد شكرتنا المشتكية كثيرًا على المتابعة والمعالجة التي بفضلها تمكنت من الحصول على الدعم. كما شكرتنا السلطة المحلية أيضًا على المعالجة والاهتمام المهني والجاد بالطلب، وعلى إجراء الفحص بالتعاون مع طاقمها، بحساسية وبتفهُّم.