بالتوازي مع نشاطها في عملية "زئير الأسد": تساهم مفوضية شكاوى الجمهور بخبرتها في مؤسسات أمناء المظالم حول العالم

بالتوازي مع التحقيق في شكاوى ضحايا عملية زئير الأسد، تساهم مفوضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة بالمعرفة والخبرة المهنية التي اكتسبتها على مر السنين لمنظمات أمناء المظالم في جميع أنحاء العالم.

هكذا، تستخدم المفوضية أدوات الوساطة للتحقيق في الشكاوى الواردة من المتضررين بشكل مباشر من الهيئات العامة. تم عرض أنشطة المفوضية في هذا المجال في ندوة دولية عبر الإنترنت عقدها مركز الـ- AORC (African Ombudsman Research Centre) تحت رعاية المنظمة الدولية لأمناء المظالم (IOI). عُقد الويبنر في 3 آذار 2026، وهو اليوم الرابع من عملية زئير الأسد.

مثّلت مفوضية شكاوى الجمهور المحامية رفيتال روتينشتاين عناني، نائبة مدير قسم التسجيل، الفرز والتوجيه (ريمون) ومنسقة مجال الوساطة في مفوضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة، وخلال أقوالها، ورد إنذار بشأن إطلاق صواريخ من إيران، ورغم ذلك، واصلت عرض أقوالها بهدوء ومهنية. في نهاية الاجتماع، أشار الموجه، السيد تشيدي لاسبري مارتينز من معهد الوسطاء في نيجيريا (ICMC)، إلى أن قلبه وأفكاره مع مواطني إسرائيل في هذه الأيام، وأعرب عن أمله في السلام والهدوء.

تناولت حلقة النقاش التي شاركت فيها ممثلة المفوضية دمج أدوات من عالم حل النزاعات (ADR - Alternative Dispute Resolution) في فحص الشكاوى، بهدف تحسين الخدمة العامة في مؤسسات أمين المظالم. 

بالإضافة إلى المحامي روتنشتاين عناني، شارك في حلقة النقاش أيضًا نائب أمين المظالم في جنوب إفريقيا، وكذلك شريك ومدير في شركة نيجيرية التي تعمل في مجال الوساطة. 

خلال المناقشة عبر الإنترنت، عرضت المحامية روتنشتاين عناني أمام 270 مشارك من 59 دولة مختلفة العملية المنظمة التي طورتها مفوضية شكاوى الجمهور لتحديد الشكاوى المناسبة للوساطة، معايير اختيارها، العوائق المحتملة وطرق التعامل معها، وعرضت ذلك من خلال حالات تم التعامل معها في المفوضية.