نشر مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور، متنياهو إنجلمان، التقرير السنوي لمفوّض شكاوى الجمهور. في عام 2024، تلقت المفوضية 21,592 شكوى ضد هيئات عامة
نشر مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور (1.7.25)، متنياهو إنجلمان، التقرير السنوي لمفوّض شكاوى الجمهور لعام 2024. خلال عام 2024، تلقّت مفوضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة 21,592 شكوى ضد الهيئات العامة. تبيّن أن %46 من الشكاوى كانت مُبرَّرة أو تم تصحيحها – وهذا يشكل ارتفاعا بنسبة %7 مقارنة بعام 2023.
في العام الماضي، حدث ارتفاع حاد بنسبة %500 في عدد الشكاوى ضد وزارة الأمن القومي (1,436 من مجمل الشكاوى التي تم تلقيها). السبب: مئات الآلاف من الطلبات للحصول على تراخيص لحمل السلاح التي قُدّمت بعد اندلاع الحرب. أكثر من %85 من الشكاوى ضد وزارة الأمن القومي تبيّن أنها مبرَّرة.
" يستوجب الارتفاع الحاد بنسبة %500 في عدد الشكاوى بشأن طلبات الحصول على ترخيص لحمل السلاح إجراء فحص داخلي في وزارة الأمن القومي"، قال المراقب والمفوّض إنجلمان. "معطى مقلق آخر هو حقيقة أنه حتى في نهاية عام 2024 –أي بعد أكثر من عام على بداية حرب السيوف الحديديّة – لا تزال هناك آلاف الشكاوى المُبرَّرة ضد وزارات الحكومة. يتعين على وزير الأمن القومي والوزراء المعنيين الآخرين أن يضعوا نصب أعينهم خدمة الجمهور في هذا الوقت الطارئ وأن يعملوا على تصحيح ما يستوجب التحسين".
تجدر الإشارة إلى أن %33 من مجمل الشكاوى كانت حول الخدمات المقدّمة للجمهور، و%9 حول موضوع التربية، و%7 حول قضايا الاستهلاك، و%5 تناولت قضايا الترخيص (الأسلحة النارية، السياقة، المركبات والأعمال التجارية)، و%4 حول موضوع الصحة، و%4 حول موضوع الضرائب.
مع اندلاع حرب "السيوف الحديديّة"، بدأت المفوضية بتفعيل الخط الساخن، وهو مركز دعم هاتفي للأشخاص الذين كانوا بحاجة إلى مساعدة في التعامل مع الهيئات العامة خلال حالة الطوارئ. مع انطلاق عملية "الأسد الصاعد"، وسّع الخط الساخن نشاطه. وبالتزامن، خرجت طواقم المفوضية إلى الميدان لجمع وتلقي الشكاوى ميدانيًا: حتى الآن، أُجريت زيارات لنحو 90 مركزًا لإيواء النازحين في جميع أنحاء البلاد وفي مناطق تجمّع جنود الاحتياط.
ALT- مفوّضية شكاوى الجمهور من أجلك – في زمن الحرب أيضا
من تاريخ 7.10.2023 وحتى 31.12.2024، تلقّت مفوضية شكاوى الجمهور 3,872 شكوى تتعلق بحرب "السيوف الحديديّة" – من بينها 2,269 شكوى تم تلقيها خلال عام 2024. وقد تبيّن أن %67.1 من الشكاوى المتعلقة بالحرب، والتي كانت للمفوضية صلاحية فحصها، كانت مبرَّرة أو تم تصحيحها.
فيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بحرب "السيوف الحديديّة"، تم تسجيل معدل أعلى: تبيّن أن %67.1 من هذه الشكاوى كانت مبرَّرة أو تم تصحيحها.
تلقت مفوضية شكاوى الجمهور 999 شكوى من النازحين تتعلق بحالة الطوارئ (من بداية الحرب حتى نهاية عام 2024). الحديث يدور عن %26 من مجمل الشكاوى التي تم تلقيها في هذا الشأن. تمحورت الشكاوى الرئيسية للنازحين حول المواضيع التالية: المنح المرتبطة بحالة الطوارئ، الخدمات المقدّمة للجمهور (أداء مراكز الخدمة، معالجة التوجّهات)، إخلاء السكان ومعالجة أمور النازحين، التعويضات عن الأضرار الناجمة عن الحرب، والمخصصات (مخصصات ضحايا الأعمال العدائية وتعويضات البطالة).
