كان من المقرر أن يخضع المشتكي لامتحان قيادة عملي (تست) الساعة 10:45 في مكتب الترخيص في القدس، وهو بعيد عن مكان إقامته. لكن عندما وصل المشتكي في الوقت المحدد إلى مكتب الترخيص اكتشف أن الفاحص قد غادر المكان بالفعل وأبلغ عن إلغاء الامتحان. ونتيجة لذلك، اضطر المشتكي الى دفع رسوم الامتحان مرة أخرى وتحديد موعد جديد.
كشف فحص مفوضية شكاوى الجمهور أنه خلال الامتحان العملي، يتعين على مجري الامتحانات إدخال مؤشرات مختلفة في النظام المحوسب، مثل هوية الممتحن وتاريخ البدء الفعلي للامتحان. وقد تبين في هذه الحالة أن الفاحص قد أدخل "إلغاء الامتحان".
طلبت مفوضية شكاوى الجمهور واستلمت البيانات الأولية من النظام المحوسب، واتضح أن الفاحص أدخل "إلغاء امتحان" في الساعة 10:36، قبل تسع دقائق من الوقت الذي كان من المفترض أن يبدأ فيه امتحان المشتكي، ثم غادر المكان.
حتى قبل انتهاء التحقيق، كان المشتكي قد اجتاز بالفعل الامتحان العملي بنجاح وحصل على رخصة القيادة. على ضوء ما توصل إليه التحقيق في الشكوى والعيب الموجود في إلغاء الامتحان السابق، استرد رسوم الامتحان التي دفعها.
لم تكتف مفوضية شكاوى الجمهور بذلك وطلبت معرفة كيف تنوي سلطة الترخيص التصرف فيما يتعلق بالعيب الموجود - إمكانية ادخال "إلغاء امتحان" قبل وقت بدئه الفعلي. وذكرت سلطة الترخيص أنها تخطط لتغيير نظام الامتحانات لمنع مثل هذا الاحتمال.
وشكر المشتكي مفوضية شكاوى الجمهور على مساعدتها.