اعتمدت ال- IOI (منظمة مفوضي شكاوى الجمهور الدولية) الوثيقة التوجيهية (Best Practice Paper) لمؤسسات مفوضي شكاوى الجمهور في العالم والتي كتبتها مفوضية شكاوى الجمهور حول استخدام الوساطة كأداة للتحقيق في الشكاوى. تم نشر الوثيقة في 9.2.2023 في صحيفة معلومات ال- IOI العالمية.
تمت كتابة وثيقة المبادئ التوجيهية من قبل موظفي مفوضية شكاوى الجمهور - المحامية ميخال أدار، مدير قسم ريمون، المحامية رفيتال روتنشتاين - عناني، منسقة الوساطة في المفوضية، بتوجيه من المحامية رونيت زاندبرغ، نائبة مديرة مفوضية شكاوى الجمهور، وترجمتها المحامية كيرين موردخاي، منسقة العلاقات الدولية في المفوضية.
هذه هي الوثيقة الثامنة في سلسلة الوثائق التوجيهية لـ IOI، والتي تهدف إلى توفير مواد توجيهية لمجتمع مفوض شكاوى الجمهور فيما يتعلق بالقضايا الرئيسية المتعلقة بعمل مفوض شكاوى الجمهور.
تستعرض الوثيقة الخصائص الرئيسية ومنهجية عملية الوساطة، وتسرد معايير التحقق من ملاءمة الشكوى للوساطة. تعطي أمثلة على شكاوى التي تم التعامل معها بنجاح من خلال الوساطة، ويفصل الخطوات التي يجب اتخاذها على المستوى داخل المنظمة وعلى المستوى خارج المنظمة من أجل تنفيذ الوساطة كأداة عمل في معالجة الشكاوى. وتناقش الوثيقة أيضًا العوائق التي قد تثني الأطراف عن المشاركة في العملية وتقترح طرقًا للتغلب على هذه العوائق.
لقراءة الأخبار حول وثيقة المبادئ التوجيهية التي تم نشرها في صحيفة معلومات IOI.