لقراءة التقرير: التحديات والأهداف في تقديم الخدمة للجيل الذهبي - عِبر من التحقيق في الشكاوى - تقرير خاص رقم 3
مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور، متانياهو إنجلمان:
"عندما يأتون لتلقي خدمات عامة، يواجه أبناء الجيل الذهبي صعوبات وتحديات مختلفة. يتسبب اتجاه رقمنة الخدمة العامة في صعوبات وسط الفئة السكانية المسنة. غالبًا ما يعانون من معاملة ازدراء وتعالي بسبب سنهم، ولا يأخذ مقدمو الخدمة حالتهم واحتياجاتهم الخاصة بعين الاعتبار. إن الافتقار إلى معرفة القوانين، التوجيهات والعوائق البيروقراطية تصعب على أبناء الجيل الذهبي من ممارسة حقوقهم".
"يجب على كل موظف وموظفة عام يقدم خدمة لشخص مسن أن يتذكر أولاً وقبل كل شيء أن هناك انسانًا أمامه وأن يأخذ في الاعتبار ظروفه واحتياجاته الخاصة، بغض النظر عن عمره. كل هذا يتطلب من مقدم الخدمة أن يتصرف بمرونة وحساسية، وأن يكون حريصًا بشأن التواصل المحترم، وتبسيط الإجراءات البيروقراطية، ولتسهيل الأمر قدر الإمكان لأولئك الذين يستصعبون في ممارسة حقوقهم".
نشر مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور، متانياهو إنجلمان اليوم (7 شباط) تقريرًا خاصًا بموضوع التحقيق في شكاوى أبناء الجيل الذهبي.