استضافت مفوضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة هذا الأسبوع (الاثنين، 28 نوفمبر 2022) مؤتمرا مهنيا وطاولات مستديرة لمفوضي ومسؤولي شكاوى الجمهور في الهيئات العامة. من بين المشاركين في المؤتمر مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور متنياهو إنچلمان، مديرة مفوضية شكاوى الجمهور الدكتورة استر بن حاييم وممثلين ومسؤولين عن شكاوى الجمهور من حوالي 60 هيئة عامة.
مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور متنياهو إنچلمان: "سررت باستضافة مفوضي ومسؤولي الهيئات العامة المختلفة لحوار مهني وتعلم متبادل.
عندما توليت المنصب وضعت أمامي هدف زيادة عدد الشكاوى التي تتم معالجتها من قبل مكتبنا. في السنوات الثلاث الأخيرة ازداد عدد الشكاوى من 15,000 الى أكثر من 20,000 شكوى في السنة. الكثير من الشكاوى تمحورت حول خدمات المكاتب والهيئات العامة المختلفة. لهذا أرى أهمية في تعزيز مكانتهم ومرافقة مهنية للقائمين على التحقيق في شكاوى الجمهور في جميع الهيئات العامة في اسرائيل".
مديرة المفوضية الدكتورة استر بن حاييم: "في نطاق عمل المفوضية كبيت مهني لمن يعمل في التحقيق بالشكاوى، كان مكتبنا بمثابة دفيئة لحدث تعليم الزملاء من بين المفوضين والمسؤولين عن تحسين التعامل مع شكاوى الجمهور. مجال استيضاح شكاوى الجمهور يعتبر مجالا مهنيا يشمل الهيئات والقطاعات. على هذا النحو، نحن قادرون على إجراء التعلم من الزملاء بمواضيع مختلفة عن طريق السماع والمشاركة حول طرق التعامل وعمل العاملين في مجال استيضاح الشكاوى. كان حدث الأمس الخطوة الأولى لمناسبات مشابهة إضافية في المستقبل".