פתרון לכל סכסוך - דרכים שונות ליישוב סכסוכים והתאמתן להליכי בירור תלונה בנציבות תלונות הציבור
יונתן מרקוביץ
על נציבות תלונות הציבור להתמודד עם תלונות רבות ולהבטיח שהטיפול בהן יהיה לשביעות רצונם של המתלוננים. קיימים בנציבות הליכים מגוונים ליישוב סכסוכים. הבנה עמוקה של טיב הסכסוכים ושל אפשרויות יישובם יכולה לשפר את הליכי יישוב הסכסוכים בנציבות.
מאמר זה סוקר כמה דרכים שבהן מתמודדים מבררי התלונות עם מגוון התלונות המועברות לטיפולם, ומטרתו להגביר את המודעות לפוטנציאל של ההליכים השונים ולהעמיק את הבנת הכשלים המונעים יישוב סכסוכים. בכך הוא מסייע לנציבות להפוך באופן מודע לפורום "מרובה דלתות" ולהפנות כל סכסוך להליך המתאים ליישובו.