הממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשייה המסחר והתעסוקה (להלן - המשרד) אחראי ליישום חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן - החוק). מטרת החוק היא לקבוע חובות ואיסורים על העוסקים - היצרנים, היבואנים, הסוחרים ונותני השירותים - כדי למנוע הטעיית הצרכן, להביא לידיעתו מידע מלא ככל האפשר על טיב העסקה שהוא עומד לעשות, ולתת לו כלים לממש את זכויותיו.
המשרד אינו מייחד תשומת לב ראויה לתחום הצרכנות ואינו מנצל את התקציב שיועד לתחום זה.
הביקורת העלתה, שמרבית פעולות האכיפה שעשה המשרד בשנים 2000-2002 היו על אי-הצגת מחיר על טובין והטעיית הצרכן, ומיעוטן בגין כל יתר העבירות בתחום הגנת הצרכן: פרסומות לקטינים, יחידות נופש, מכר מרחוק, איסור ניצול מצוקת צרכן, חובת גילוי לצרכן ועוד.
לממונה על הגנת הצרכן יש גם סמכויות שהוקנו לו בחוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982, ובחוק המתווכים במקרקעין, התשנ"ו-1996. הביקורת העלתה, כי הממונה אינו אוכף את החוקים האלה.