המתלוננת, המשמשת כמשפחת אומנה לשני נכדיהּ הקטינים, פנתה לנציבות תלונות הציבור ביולי 2015 בתלונה על כך שמשרד הרווחה והשירותים החברתיים לא שילם לה דמי אומנה. בירור התלונה העלה כי שירותי הרווחה ברשות המקומית העבירו את הנכדים למשמורת המתלוננת בהליך חירום באוגוסט 2014, ומאז הם שוהים אצלה. בחודשים אוגוסט 2014 - ינואר 2015 שילמו שירותי הרווחה ברשות המקומית למתלוננת תשלומים שונים בגין הטיפול בנכדים, אולם תשלומים אלה היו נמוכים משמעותית מדמי האומנה להם זכאית משפחת אומנה. רק במרץ 2015 הוכרה המתלוננת כמשפחת אומנה.
בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור, שילם משרד הרווחה למתלוננת בינואר 2016 דמי אומנה, רטרואקטיבית ממרץ 2015. כמו כן הודיע משרד הרווחה כי עבור החודשים אוגוסט 2014 - פברואר 2015 ישלם למתלוננת תשלומים נוספים להם היא זכאית כ"משפחת קלט חרום".