facebook

قصة شكوى: عدم احترام بطاقة معاق رقمية (22.1.23)

في اعقاب  توجه مفوضية شكاوى الجمهور تم التذكير بالتوجيهات، وتم توجيه مقدمي الخدمة باحترام بطاقات المعاقين الرقمية ومنح حامليها المستحقين إعفاء من الانتظار في الطابور

وصل أحد سكان بيت شيمش إلى فرع استقبال الجمهور التابع لشركة تتولى المساعدة الإسكانية نيابة عن وزارة البناء والإسكان وأبرز أمام فريق الفرع بطاقة معاق رقمية التي تمنحه الحق في إعفاء من الانتظار في الطابور والتي كان يحفظها على هاتفه المحمول. 

لم يسمح فريق الفرع للمشتكي بتلقي الخدمة دون الانتظار في الطابور، لأنها ليست بطاقة محسوسة بل رقمية،  ووفقاً لادعاءاتهم لم يذكر فيها أنه يحق له الإعفاء من الانتظار في الطابور. 

في شكواه إلى المفوضية، ادعى المشتكي أن مؤسسة التأمين الوطني بدأت بإصدار بطاقات معاقين رقمية، وأنه يجب احترام حقه في الإعفاء من الوقوف في الطابور حتى لو أبرز بطاقة رقمية وليس بطاقة محسوسة.  

وعلى الرغم من أن صاحب الشكوى أوضح أنه تم حل قضيته الشخصية، توجهت المفوضية الى وزارة البناء والإسكان بشأن هذه المسألة. على إثر التوجه، تصرفت الوزارة بسرعة وحساسية ووجهت الشركات التي تتولى موضوع المساعدة السكنية نيابة عنها باحترام بطاقة معاق رسمية التي تمنح إعفاء من الانتظار في الطابور حتى عندما تكون رقمية.