facebook

شارك مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور في مؤتمر دولي عبر الانترنت حول الوساطة وحل النزاعات (7.7.22)

يثير التنوع العرقي والديني والثقافي في المجتمع الإسرائيلي العديد من التحديات: بدءًا بحواجز اللغة، مرورًا بالعادات والاختلافات الثقافية بين الطوائف والقطاعات المختلفة التي تشكل الفسيفساء الإسرائيلية، وصولًا إلى فجوات في الخدمات الرقمية

شارك مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور، ماتنياهو إنجلمان، في مؤتمر دولي عبر الانترنت في بداية شهر يوليو 2022 في موضوع "الوساطة وحل النزاعات " المنظم من قبل مؤسسة هاومبودسيمان في لواء سانتا في في الأرجنتين. 

وقد خصص المؤتمر جلسة فريدة لمراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور الإسرائيلي حول موضوع "نهج التعددية الثقافية للصراع". ووصف المراقب في كلمته التي ألقاها أمام المشاركين في المؤتمر من جميع أنحاء العالم أنشطة مفوضية شكاوى الجمهور، مع التشديد على الجوانب الثقافية والاجتماعية في التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات.

يثير التنوع العرقي والديني والثقافي في المجتمع الإسرائيلي، حيث يعيش جنبًا إلى جنب اليهود (بما في ذلك المهاجرين من مختلف البلدان حول العالم) والمسلمون والمسيحيون والدروز، العديد من التحديات: بدءًا بحواجز اللغة، مرورًا بالعادات والاختلافات الثقافية بين الطوائف والقطاعات المختلفة التي تشكل الفسيفساء الإسرائيلية، وصولًا إلى فجوات اتاحة الخدمات الرقمية.

عند التعامل مع الشكاوى التي تصلها، غالبًا ما يُطلب من المفوضية أن تأخذ في الاعتبار الخصائص الفريدة لمقدمي الشكاوى الذين ينتمون إلى مختلف الطوائف والقطاعات.

لقد استعرض المراقب الطرق التي تنجح فيها المفوضية باتاحة خدماتها. هكذا، على سبيل المثال، يهدف برنامج "مفوضية في المجتمع" إلى توسيع أنشطة دوائر مفوضية شكاوى الجمهور في بلدات الضواحي، من أجل تشجيع المواطنين في ممارسة حقوقهم، وإذا لزم الأمر، تقديم شكوى.

كما تحدث مراقب الدولة في المؤتمر حول المساعدة التي تمنحها المفوضية في الأشهر الأخيرة للمهاجرين واللاجئين الذين فروا من أوكرانيا إلى إسرائيل: "تعمل المفوضية في مراكز الاستيعاب، وتقدم وستواصل تقديم المساعدة للمهاجرين واللاجئين الذين قدموا من اوكرانيا في ظل الحرب".