facebook

فُقِدَت الفحوص، فَقَبَعت المشتكية في الحَجْر الصحّيّ لمدّة شهر كامل بدون حاجة

وصلت حتّى الآن أكثر من 1,000 شكوى إلى مفوّضية شكاوى الجمهور على خلفيّة أزمة وباء كورونا *استقبال الجمهور في مكاتب المفوَّضيّة يتجدّد هذا الأسبوع

تلقّت مفوّضيّة شكاوى الجمهور حتّى الآن أكثر من 1,000 رسالة شكوى من الجمهور على خلفيّة أزمة وباء كورونا، وتناولت معظمها التأمين الوطنيّ، يليه مجال الخدمات الصحّيّة، وسلطة الضرائب. الشكاوى الأخرى تتلقّاها ضدّ شركة "عميدار" وشركة بريد إسرائيل وغيرهما.

أنهت المفوّضيّة فحص نحو نصف الشكاوى، وتبيّن أنّ نحو %79 منها محقّة، أو أنّ القضيّة قد سُوّيت على نحوٍ مُرْضٍ للمشتكي.

على سبيل المثال، قبعت مشتكية في الحَجْر الصحّيّ لمدّة شهر كامل، فتوجّهت إلى المفوَّضيّة وأشارت أنّها تمكث في الحَجْر الصحّيّ مدّة طويلة جدًّا بسبب التأخّر في صدور نتائج تشخيص المرض، وأنّ وزارة الصحّة لا تردّ على توجّهاتها. فور توجُّه مفوَّضيّة شكاوى الجمهور إلى الوزارة، اتّصل الطبيب اللوائيّ بالمشتكية، وتَبَيَّنَ أنّ الفحوص التي أجرتها قد فُقِدت، وعليه فقد توجّه أفراد نجمة داود الحمراء في اليوم نفسه إلى منزل المشتكية لإجراء فحص آخر، وبعد يومين تسلّمت نتائج الفحص السلبيّة، وعُثِر أيضًا على الفحوص السابقة، وتبيَّنَ أنّ نتائجها هي كذلك سلبيّة. تبيَّنَ، إذًا، أنّ الشكوى محقّة، وعلاوة على المساعدة الفوريّة التي قُدّمَت للمشتكية، طالبت المفوَّضيّة وزارة الصحّة باستخلاص العِبَر اللازمة لتفادي تكرار مثل هذا الأمر.  

في هذا الأثناء، وبعد الحصول على مصادقة الأجسام المُخَوَّلة، تَجَدَّدَ استقبال الجمهور في مكاتب شكاوى الجمهور في القدس، وتل أبيب، وحيفا، والناصرة، واللدّ، وبئر السبع.

مراقب الدولة ومفوَّض شكاوى الجمهور: "أهمّيّة معالجة شكاوى عينيّة تنبع -في ما تنبع-من أنّ شكوى واحدة قد تمكّننا من كشف النقاب عن وجود مشكلة واسعة. في حالات كهذه، تشير المفوَّضيّة إلى ضرورة تصحيح الخلل العامّ في سبيل التخفيف قدر المستطاع عمّن تضرّروا منه، ومن أجل منع إلحاق الضرر بالآخرين أيضًا. أناشد المواطنين أن يتوجّهوا إلى المفوَّضيّة عند الحاجة، سواءً كان ذاك من خلال الوصول إلى مكاتب استقبال الجمهور، أم بالوسائل الديـﭽيتاليّة (الرقْميّة)، والبريد الإلكترونيّ أو عبْر موقع مراقب الدولة على شبكة الإنترنت".

أمثلة على شكاوى أخرى وصلت إلى مفوّضيّة شكاوى الجمهور:

التأمين الوطنيّ: صدرت تعليمات الدفع -لكن حصل تأخير في تسديد رسوم البطالة

على ضوء الفحص الذي أَجْرته مفوّضيّة شكاوى الجمهور لعدد من الشكاوى المتعلّقة بالمماطلة في تسديد رسوم البطالة، تَبَيَّنَ أنّ التأخير في تسديد الرسوم مَرَدُّهُ عطلٌ فنّيّ في أنظمة التأمين الوطنيّ. بعد توجُّه المفوّضيّة إلى مؤسّسة التأمين الوطنيّ، عملت هذه الأخيرة على إيجاد العطل في الحالات المذكورة وتصليحه. تابعت المفوّضيّة الموضوع إلى حين التأكُّد من تسلُّم المشتكين لمستحقّاتهم.

توقّفت عميدار عن تقديم المساعدة في أجر الشقّة، فهدّد صاحب الشقّة بإخراج أمّ أحاديّة ومعاقة من شقّتها

توجّهت مشتكية (وهي أمّ أحاديّة معاقة) إلى مفوّضيّة شكاوى الجمهور بعد أن توقّفت شركة عميدار عن منحها مساعدة في أجر الشقّة دون إبلاغها مسبقًا بالأمر، ولم تتمكّن من الاتّصال بالشركة لمدّة ثلاثة أسابيع. توجّهت المشتكية إلى مفوّضيّة شكاوى الجمهور بطلب الحصول على مساعدة عاجلة، وقالت إنّ صاحب الشقّة يهدّدها بإخراجها منها إذا لم تسدّد الإيجار، وإنّها لن تتمكّن من تسديد أجر الشقّة بدون المساعدة التي تحصل عليها من شركة عميدار. في أعقاب تدخُّلنا، عالجت "عميدار" الموضوع على الفور، وحوّلت الأموال المستحقّة إلى حساب المشتكية عشيّة عيد الفصح. وأكّدت المشتكية لموظفة المفوّضيّة التي عالجت الشكوى أنّها قد تسلّمت المساعدة، وشكرت المفوّضيّة قائلةً إنّ معالجة الشكوى قد "أنقذت" حياتها.

بعد تدخُّل المفوّضيّة: تحويل طرد بريديّ لمشتكية تقع في دائرة الخطر إلى مركز تسليم يقع على مقربة من مكان سكناها

توجّهت المشتكية إلى المفوَّضيّة بعد أن وصلها بلاغ لتسلُّم طرد بريديّ في مركز بريد يقع على بُعد مسافة كبيرة عن مكان سكنها. ادّعت المشتكية أنّها لا تملك سيّارة، وتخشى استخدام المواصلات العامّة خلال فترة انتشار وباء كورونا لأنّها ضمن فئة الأفراد المعرَّضين للإصابة بالعدوى. على أثر تدخُّل المفوَّضيّة، وافقت شركة بريد إسرائيل على تحويل الطرد إلى مركز تسليم يقع على مقربة من مكان سكناها.

هل تريدون تقديم شكوى؟

المفوَّضيّة تعيد فتح مكاتب استقبال الجمهور الموزّعة في أنحاء البلاد: في القدس وتل أبيب ويافا وحيفا والناصرة وبئر السبع واللدّ. يجري استقبال الجمهور في ساعات الاستقبال، وبالخضوع لتعليمات وزارة الصحّة.

من أجل المحافظة على صحّتكم، بوسعكم التوجّه إلى مفوّضيّة شكاوى الجمهور بوسائل إضافيّة: الاستمارة الإلكترونيّة والبريد الإلكترونيّ على العنوان التالي: ombudsman@mevaker.gov.il.  كذلك في الإمكان التوجّه إلى المفوَّضيّة بواسطة البريد العاديّ أو الناسوخ (الفاكس).

IMG-NTZ-1.jpg

IMG-NTZ-2.jpg