|
נציבות תלונות הציבור > שאלות ותשובות
 שאלות ותשובות
מי רשאי להגיש תלונה?
האם ניתן להגיש תלונה בשם אדם אחר?
מי הם הגופים שעליהם ניתן להגיש תלונה?
האם אפשר להגיש תלונה בעל-פה או בטלפון?
האם אפשר להגיש תלונה בעילום שם?
בתוך כמה זמן משיבה נציבות תלונות הציבור על פניות?
כמה זמן נמשך הטיפול בתלונה?
האם יש למתלונן זכות ערעור אם קבעה הנציבות שתלונתו בלתי-מוצדקת?
האם הגופים הנילונים מחויבים לפעול על פי הצבעות הנציב ?
כל אדם יכול להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור. הוא יכול להגיש את התלונה בעצמו או באמצעות עורך דין (בצירוף ייפוי כוח). על המתלונן לציין את שמו וכתובתו. הנציבות אינה מבררת תלונות שהוגשו ללא ציון שם המתלונן. חבר כנסת רשאי להגיש תלונה גם על מעשה שפגע במישרין באדם אחר.
אדם שאינו הנפגע יכול להגיש תלונה בשמו של הנפגע ובהסכמתו אם הנפגע אינו יכול לעשות זאת בעצמו עקב מצבו.
אדם שאינו הנפגע יכול להגיש תלונה בשמו של הנפגע ובהסכמתו אם הנפגע אינו יכול לעשות זאת בעצמו עקב מצבו.
חבר כנסת רשאי להגיש תלונה גם על מעשה שפגע במישרין באדם אחר.
על פי חוק מבקר המדינה אפשר להגיש תלונה על משרדי הממשלה, על הרשויות המקומיות, על רשויות שהוקמו על פי דין (כמו המוסד לביטוח לאומי ומינהל מקרקעי ישראל), על מפעלים או על מוסדות של המדינה, חברות ממשלתיות וגופים ציבוריים אחרים. ככלל, כל גוף הנתון לביקורת המדינה ניתן להגיש לגביו תלונה, עם זאת כל פנייה נבדקת לגופה. ראה פרוט הגופים הנתונים לביקורת המדינה.
האם אפשר להגיש תלונה בעל-פה או בטלפון?
אפשר להגיש תלונה בעל-פה אך רק בלשכות הנציבות בירושלים, בתל אביב, בחיפה, בבאר שבע ובנצרת.
אי-אפשר להגיש תלונה בטלפון.
האם אפשר להגיש תלונה בעילום שם?
לא, אי-אפשר להגיש תלונה בעילום שם. על פי החוק, נדרש המתלונן לציין את שמו וכתובתו ולחתום על התלונה. תלונות בעילום שם אינן מטופלות על ידי הנציבות אלא מועברות לאגפי הביקורת.
בתוך כמה זמן משיבה נציבות תלונות הציבור על פניות?
הנציבות משתדלת להשיב לפונים מהר ככל האפשר; בדרך כלל, אישור על קבלת התלונה יישלח בתוך כשבועיים מיום קבלת התלונה.
כמה זמן נמשך הטיפול בתלונה?
מטבע הדברים משך הבירור משתנה מתלונה לתלונה. הדבר תלוי בנסיבות המקרה ובמורכבות התלונה. הבירור בתלונות פשוטות אורך בדרך כלל כחודשיים-שלושה. הטיפול בתלונות מסובכות הדורשות ביקור במקום וחוות דעת משפטיות עשוי לארוך שנה ואפילו יותר.
האם יש למתלונן זכות ערעור אם קבעה הנציבות שתלונתו בלתי-מוצדקת?
בחוק מבקר המדינה לא נקבעה זכות ערעור על החלטות הנציב. אולם אם המתלונן חולק על החלטה בעניינו, הוא רשאי לשוב ולפנות לנציבות והשגותיו ייבחנו.
האם הגופים הנילונים מחויבים לפעול על פי הצבעות הנציב?
אף שלהחלטות הנציב אין תוקף של צו שיפוטי, ברוב המקרים מכבדים הגופים הנילונים את הצעותיו וממלאים אחריהן.
|
