נציבות תלונות הציבור > על נציבות תלונות הציבור > נתונים על התלונות

נתונים על התלונות

בשנת 2009 התקבלו בנציבות 12,639 תלונות על 13,766 נושאים. זהו מספר שיא של תלונות שהתקבלו בשנה אחת מאז הוקמה הנציבות בשנת 1971.

בשנת 2009 חל גידול דרמטי של כ-20% במספר התלונות לעומת שנת 2008. יצוין כי בשנים 2004-2009 כמעט הוכפל מספרן השנתי של התלונות המתקבלות בנציבות.

3,093 (24.5%) מהתלונות היו על מוסדות מדינה - המוסד לביטוח לאומי, משטרת ישראל, צה"ל, מערכת בתי המשפט, רשות האכיפה והגבייה, מינהל מקרקעי ישראל ומוסדות אחרים.

3,040 (24.1%) מהתלונות שהתקבלו בנציבות בשנת 2009 היו על משרדי הממשלה.

2,846 (22.5%) מהתלונות היו על השלטון המקומי: רשויות מקומיות - עיריות, מועצות מקומיות ואזוריות, ועדים מקומיים וגופים מוניציפליים אחרים כגון ועדות מקומיות לתכנון ולבנייה, איגודי ערים ותאגידי מים וביוב.

1,685 (13.3%) מהתלונות היו על גופים ציבוריים שונים - חברות תשתית ותחבורה, חברות משכנות, מוסדות חינוך ומדע, קופות חולים ועוד.

1,975 (15.6%) מהתלונות היו על גופים שהנציבות אינה מוסמכת לברר תלונות עליהם כגון בנקים וחברות טלפון.

התרשים שלהלן מציג את הגופים אשר בשנת 2009 הוגשו לנציבות 100 תלונות ויותר על כל אחד מהם: