دليل المشتكي

ما هي ماهية الشكاوى؟
عن عمل او اهمال يمس بصورة مباشرة بالمشتكي. عن عمل كما سبق، يمس بصورة مباشرة بمستخدم في القطاع العام قام بالكشف عن عملية فساد او يمس بمستخدم يعمل كمراقب داخلي في جهة خاضعة لمراقبة مراقب الدولة.

ما هي المواضيع التي يمكن ان تشكل موضوع شكوى؟
تصرف او اهمال، تم انجازه بصورة مخالفة للقانون، او بدون صلاحية قانونية، او خلافا لقواعد الادارة السليمة، او تصرف فيه اجحاف واضح او قاس اكثر من المعقول.

شكوى، بحق من؟

يمكن، مبدئيا، تقديم شكوى بحق أي من الجهات الخاضعة لرقابة مراقب الدولة، وبحق مستخدميها، بما في ذلك المكاتب الحكومية، السلطات المحلية وعدد كبير من المؤسسات العامة الاخرى. على سبيل المثال: عميدار، شركات الاسكان البلدية، مؤسسات التعليم العالي، شركة الكهرباء، ايجد، دان، صناديق المرضى وما شابه ذلك.

ما هي الشكاوى التي لا يمكن استيضاحها؟

  لرئيس الدولة، الكنيست، لجانها واعضائها، الحكومة والوزراء، المحاكم، المحاكم الشرعية، ولجان لها صبغة قضائية (ما عدا الادارية منها).

شكوى عن موضوع يتم التداول فيه في المحاكم او في محكمة شرعية أو ان المحكمة قد اصدرت حكمها بشأنه، شكوى عن قرار ينص القانون بشأنه بانه من الممكن تقديم التماس فيه امام سلطة ادارية او لها صبغة قضائية، ما عدا في حال وجد المندوب ان الامر يستحق الاستيضاح؛ شكوى من قبل جندي، بمن في ذلك جندي احتياط، حارس او سجان، مقدمة بشأن انظمة الخدمة، شروطها او عن موضوع الانضباط.

ما هو الحد الاقصى لتقديم الشكوى؟

تعالج المندوبية عادة الشكوى اذا تم تقديمها خلال سنة من تاريخ معرفة الشخص المشتكي بالعمل الذي يقدم بشأنه الشكوى.

اذا تبين صدق الشكوى يقوم المراقب بتقديم نتائج الاستيضاح الى المشتكي والى المشتكى عليه.

عندما تكون الشكوى على حق

اذا تبين صدق الشكوى يقوم المراقب بتقديم نتائج الاستيضاح الى المشتكي والى المشتكى عليه.  يحق للمندوب بان ينوِّه للمشتكى عليه، ولمديره بالحاجة لتصحيح العيوب التي وجدها الاستيضاح. في شكوى بحق مستخدم تم المس به بسبب كشفه عن اعمال الفساد، او مستخدم يعمل كمراقب داخلي في مؤسسة خاضعة لرقابة مراقب الدولة، يحق للمندوب اصدار أي امر يراه مناسبا لحماية حقوق المستخدم.

شكاوى ومساعدات اخرى

ليس من شأن الشكوى المقدمة الى المندوب ان تمنع عن المشتكي مساعدات اخرى، والطريق مفتوح امامه لتلقي اية مساعدة يستحقها من سلطة ادارية او قضائية.

---

 

(جميع الحقوق محفوظة لدولة اسرائيل 2006  (انظر شروط الاستخدام  ©
 :لمزيد من المعلومات او الاقتراحات يمكن التوجه الى العنوان

feedback@mevaker.gov.il