חפש בדוחות ובפרסומים
חיפוש מורכב
ניווט נושאי
סוגי דוחות
שנים
צמצם תפריט
נציב תלונות הציבור - דוח שנתי 38 לשנת 2011
מאפייני הדוח
סוג דוח :דוח נת"ץ מספר קטלוגי: 838-2012
תאריך פרסום: 20/3/2012
מספרISSN : ISSN 0579-2770
תוכן עניינים
לחץ לקריאה מעמוד לחץ להורדת הקובץ
שער1

245 KB
299 KB
מבוא5
תוכן העניינים11
סקירה כללית21

234 KB
238 KB
על נציבות תלונות הציבור23
סמכויותיה של נציבות תלונות הציבור 24
הגופים שניתן להגיש עליהם תלונה24
נושאי התלונות והעילות להתערבות24
מי רשאי להגיש תלונה24
דרך הגשת התלונה25
הלשכות לקבלת קהל25
הליך בירור התלונות27
תוצאות הבירור27
סוגי התלונות שלא יבוררו27
תלונות בעניין הפליית נשים28
הגנה על חושפי מעשי שחיתות29
סמכותו של נציב תלונות הציבור לתת צו הגנה29
התנאים לבירור התלונות29
מתן צו הגנה או סעד אחר30
התוצאות של מתן צו הגנה31
הסיבות לאי-מתן צו הגנה31
הרחבת היקף ההגנה על חושפי מעשי שחיתות33
הגברת המודעות לפועלם של חושפי השחיתות34
נתונים על התלונות בשנת 201137

2 MB
2.1 MB
נתונים כלליים39
מספר התלונות שהתקבלו39
התפלגות התלונות לפי סוגי הגופים הנילונים40
גופים שעליהם התקבלו 100 תלונות ויותר בשנת 201141
התפלגות התלונות לפי דרך קבלת התלונה42
התפלגות התלונות לפי נושאים42
תוצאות בירור התלונות46
תלונות מוצדקות51
הפעילות בלשכות לקבלת קהל 53
לשכת באר שבע53
לשכת נצרת-נצרת עילית54
לשכת חיפה56
לשכת לוד57
תלונות של חושפי מעשי שחיתות 58
נתונים על התלונות שהתקבלו58
תוצאות הבירור של התלונות58
תלונות של חברי כנסת59
נתונים על התלונות לפי הגופים הנילונים60
נתוני התלונות על משרדי ממשלה61
נתוני התלונות על מוסדות מדינה83
נתוני התלונות על גופי השלטון המקומי103
נתוני התלונות על גופים ציבוריים אחרים117
בירור תלונות במסגרת הליך גישור129
תיאור הטיפול בתלונות131
תלונות שעניינן זכויות אנשים עם מוגבלות 135
הטיפול בתלונות שעניינן זכויות אנשים עם מוגבלות137
תלונות שבירורן העלה ליקויים כלליים 143
משרדי ממשלה145
מוסדות מדינה149
גופי השלטון המקומי152
גופים ציבוריים אחרים153
קשרים בין-לאומיים155
סקירה על הפעילות בשנת 2011157
תיאור הטיפול במבחר תלונות159

772 KB
1.5 MB
משרדי ממשלה 161
משרד האוצר163
אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון163
1.הטיפול בתלונות הציבור163
רשות המסים בישראל 169
2.נוקשות יתרה בטיפול בבקשה להחזר מס169
משרד הבינוי והשיכון171
3.הפרת זכות הטיעון של מועמדת במכרז171
משרד החינוך173
4.אי-השתתפות במימון הוצאות נסיעה לבית הספר173
5.קיום לימודים לפני השעה 8:00175
6.מתן אישור בדיעבד להארכת שהותו בחו“ל של תלמיד ישיבה177
7.עיכוב בלתי סביר בהחזר שכר לימוד179
משרד המשפטים181
אגף רישום והסדר מקרקעין181
8.מניעת אפשרות להוציא נסח רישום מקרקעין181
משרד ראש הממשלה183
9.אי-מתן תעודות הוקרה לפעילי העלייה מאתיופיה183
10.ליקויים בהליך קליטה של עובדת185
לשכת העיתונות הממשלתית189
11.עיכוב בטיפול בבקשה להנפקת תעודת עיתונאי זר189
משרד התחבורה, התשתיות הלאומיות והבטיחות בדרכים191
רשות הרישוי191
12.דחיית בקשות לקבלת רישיון נהיגה ציבורי שלא כדין191
אגף תחבורה ציבורית193
13.סחבת בטיפול בתלונות על חברות אוטובוסים193
משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה195
האגף למעונות יום ומשפחתונים 195
14.ליקויים חמורים בהפעלת המוקד לרישום למעונות יום ומשפחתונים195
15.ליקוי בגביית שכר לימוד במשפחתונים201
אגף להכשרה מקצועית ופיתוח כוח אדם203
16.דרישה לא סבירה באמות מידה לזכאות לקבלת מענק תמיכה203
משרד התקשורת207
17.ליקויים בטיפול בפניות הציבור207
מוסדות מדינה 209
המוסד לביטוח לאומי211
18.אי-משלוח פרוטוקולים של ועדות רפואיות211
19.ליקויים במינוי מקבל גמלה213
20.אי-תשלום תוספת תלויים למי שזכאי לכך215
21.סירוב לאשר קצבת שירותים מיוחדים לבודד217
22.תשלום דמי אבטלה בשיעור קטן מהנדרש219
23.קיזוז “חוב“ מדמי אבטלה221
24.שינוי סיווג לעניין תשלום דמי ביטוח223
25.אי-זכאות תושבת חוזרת לשירותי בריאות225
מינהל מקרקעי ישראל227
26.אי-מתן אפשרות לנכה להשתתף במכרז המיועד לבעלי נכות227
27.סחבת בטיפול בהזמנת שומה229
מערכת בתי המשפט ובתי הדין לעבודה231
28.מינוי שגוי של מומחה רפואי בהליך משפטי231
משטרת ישראל233
29.ליקויים בחקירה משטרתית233
30.מעצר שווא235
31.זימון שגוי לחקירה237
32.עיכוב חמור בקיום חקירה פלילית239
רשות האוכלוסין, ההגירה ומעברי הגבול241
33.סירוב לשנות רישום מען של תושבת ביישוב בדואי לא מוכר241
34.סירוב לתת מידע על שם קודם של אדם243
35.תקלה במסירת מידע לציבור245
רשות האכיפה והגבייה 247
המרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות247
36.דרישה לתשלום קנס מאדם שכבר ריצה עונש מאסר תמורתו247
37.תקלות בגביית חובות249
שירות בתי הסוהר251
38.נוקשות יתרה כלפי אסיר בעל לקות רפואית251
39.מניעת ביקור בכלא שלא לפי הנהלים253
גופי השלטון המקומי 255
אגרות מים וביוב257
40.חברת הגיחון בע“מ - דרישה לתשלום אגרות מים ממי שלא צרך אותם בפועל 259
41.מי בת-ים תאגיד מים וביוב בע“מ - תקלות במדידת צריכת מים בבניין 261
42.מיתב - תאגיד אזורי למים וביוב בע“מ - גביית אגרה שלא כדין263
43.מי ק.גת (2008) בע“מ - עדכון מספר נפשות בדירה לצורך תשלום אגרות מים 265
גביית חובות267
44.עיריית צפת - דרישה לא מבוססת לתשלום חובות ארנונה ואגרות מים 269
45.עיריית צפת - סירוב לתת תעודה בדבר היעדר חובות271
46.עיריית נהרייה - משלוח דרישה לתשלום ארנונה בגין חוב שהתיישן 273
הנחות בארנונה275
47.מועצה מקומית ג`דידה-מכר - אי-קבלת הנחה מתאימה בארנונה277
48.מועצה מקומית מג`אר - דרישה לא מוצדקת להמצאת מסמכים לצורך הנחה בארנונה 279
49.עיריית תל אביב-יפו - אי-מתן פטור מתשלום ארנונה עבור נכס נטוש281
חינוך ורווחה285
50.עיריית גבעת שמואל - התניית רישום לגן טרום-חובה בתשלום חוב ארנונה 287
51.מועצה מקומית דאלית אל-כרמל - עיכוב רב בהתאמת מבנה בית ספר לצרכיו של תלמיד בעל מוגבלות 289
52.מועצה מקומית כפר קרע - ליקויים בהליך שיבוץ לבית ספר291
53.עיריית עכו - אי-מתן הודעה בכתב לנזקק על זכות ערר293
54.עיריית קריית שמונה - ליקויים במתן שירותי הסעה לתלמידים נכים 295
מפגעים ומטרדים297
55.עיריית חולון - ליקויי בטיחות בצומת299
56.עיריית חיפה - מפגע בטיחותי שנוצר בגין עבודות שעשתה העירייה 301
57.עיריית חיפה - מפגעי בטיחות בסמוך לבית ספר303
58.מועצה מקומית כאבול - אי-טיפול במפגע פסולת307
59.עיריית מודיעין-מכבים-רעות - מפגע בטיחות בכביש 431 באזור מודיעין309
נבחרי ציבור ועובדים311
60.עיריית רמלה - פגמים בהליך מכרז לגיוס עובד313
61.מועצה אזורית גליל עליון - הפסקת כהונה של חבר מועצה שלא כדין 315
62.איגוד ערים אזור אשקלון (שירותי כבאות) - התנכלות לכבאי שחשף מעשי שחיתות 317
הפיקוח על הבנייה319
63.עיריית ירושלים והוועדה המקומית לתכנון ובנייה ירושלים-ליקויים בטיפול בבנייה בלתי חוקית 321
שונות323
64.עיריית בת ים - שינוי שם רחוב שלא לפי הוראות החוק325
65.עיריית ירושלים - העתקת תחנות אוטובוס ממתחם תחנת הרכבת בימי שוק 327
גופים ציבוריים אחרים 329
חברת דואר ישראל בע“מ 331
66.שינוי שיוך לסניף דואר331
67.שיבושים ברישום מעקב אחר דברי דואר333
דן, חברה לתחבורה ציבורית בע“מ335
68.נוקשות בטיפול בתלונת נוסעת335
מכללת ספיר337
69.אי-מתן כרטיס סטודנט לתלמיד337
עמידר, החברה הלאומית לשיכון בישראל בע“מ339
70.סירוב לאשר רכישת דירה בשל דרישה שגויה לתשלום חוב339
71.דרישה שלא כדין מעָרֵב לשלם חוב דמי שכירות341
רשות השידור343
72.סירוב להחזיר תשלומי יתר של אגרה343
שירותי בריאות כללית347
73.חיוב בני זוג פרודים בהרשאת גבייה משותפת347
נספחים349

812 KB
172 KB
התפלגות התלונות לפי גופים נילונים בשנת 2011351
כתובות משרדי הנציבות ושעות קבלת הקהל363
חוק יסוד: מבקר המדינה וחוק מבקר המדינה, התשי“ח-1958 [נוסח משולב]365

206 KB
219 KB
חוק יסוד: מבקר המדינה367
חוק מבקר המדינה, התשי“ח-1958 [נוסח משולב]369
  ©  הבהרה בדבר פרטיות כל הזכויות שמורות מדינת ישראל 2013 Privacy Notice © Copyright 2013 All Rights Reserved The State Of Israel