חפש בדוחות ובפרסומים
חיפוש מורכב
ניווט נושאי
סוגי דוחות
שנים
צמצם תפריט
דוח שנתי 36 של נציב תלונות הציבור
מאפייני הדוח
סוג דוח :דוח נת"ץ מספר קטלוגי: 836-2010
תאריך פרסום: 28/4/2010
מספרISSN : ISSN 0579-2770
תוכן עניינים
לחץ לקריאה מעמוד לחץ להורדת הקובץ
שער1

253 KB
273 KB
מבוא5
תוכן העניינים9
סקירה כללית17

1.4 MB
1.6 MB
על נציבות תלונות הציבור19
סמכויותיה של נציבות תלונות הציבור 20
הגופים שניתן להגיש עליהם תלונה20
נושאי התלונות והעילות להתערבות20
מי רשאי להגיש תלונה20
דרך הגשת התלונה21
הלשכות לקבלת קהל21
הליך בירור התלונות23
בירור תלונות במסגרת הליך גישור23
תוצאות הבירור24
סוגי התלונות שלא יבוררו24
הגנה על חושפי מעשי שחיתות25
סמכותו של נציב תלונות הציבור לתת צו הגנה25
התנאים לבירור התלונות25
התוצאות של מתן צו הגנה27
הסיבות לאי-מתן צו הגנה27
הרחבת היקף ההגנה על חושפי מעשי שחיתות28
נתונים על התלונות בשנת 200931
נתונים כלליים33
מספר התלונות שהתקבלו33
התפלגות התלונות לפי סוגי הגופים הנילונים34
גופים שעליהם התקבלו 100 תלונות ויותר35
התפלגות התלונות לפי נושאים36
התפלגות התלונות לפי דרך קבלת התלונה37
הפעילות בלשכות לקבלת קהל בפריפריה38
לשכת באר שבע38
לשכת נצרת39
תוצאות בירור התלונות41
תלונות מוצדקות46
תלונות של חושפי מעשי שחיתות 47
נתונים על התלונות שבוררו47
תוצאות הבירור בתלונות47
תלונות של חברי כנסת48
תלונות בעניין הפליית נשים49
החלטות בעניין תיקון ליקויים כלליים 50
משרדי ממשלה50
מוסדות מדינה56
רשויות מקומיות58
גופים ציבוריים אחרים60
נתונים על התלונות לפי הגופים הנילונים61
משרדי ממשלה63
מוסדות מדינה85

912 KB
1.5 MB
רשויות מקומיות103
גופים ציבוריים אחרים119
קשרים בין-לאומיים133
תיאור הטיפול במבחר תלונות135

487 KB
777 KB
משרדי ממשלה 137
משרד האוצר 139
מינהלת הגמלאות139
1.אי-תשלום מענק יובל בשל פרשנות שגויה של פסק דין139
רשות המסים בישראל - מס הכנסה ומיסוי מקרקעין141
2.אי-פרסום מידע כנדרש על שיבושים בשעות קבלת קהל141
הרשות לזכויות ניצולי שואה143
3.אי-תשלום החזר מס בגין רכישת טלוויזיה143
4.סירוב להגדיל שיעור נכות בשל אי-הכרה במחלה145
משרד הביטחון 147
5.הוספת דרישות סף למכרז נוכח ריבוי מועמדים147
אגף משפחות והנצחה149
6.אי-מתן מענק כספי מוגדל לרכישת רכב להורה שכול149
משרד הבינוי והשיכון151
7.איסור על קיום מפגש בין חבר כנסת ובין דיירי הוסטלים151
8.שלילת זכאותם של דיירי הוסטל להנחה בתשלומי החשמל153
9.טיפול לקוי ברכישת דירה בדיור הציבורי155
10.שלילת זכאות לסיוע בשכר דירה בעקבות חקירות לקויות157
משרד הבריאות 159
11.טיפול לקוי בבקשת עובדת לקבל הפרשי שכר159
המשרד להגנת הסביבה161
12.דרישת תשלום קנס ממי שאינו החייב והתעלמות מהשגותיו161
משרד החינוך163
13.ליקויים בהליך הרחקת תלמיד מבית ספר 163
14.סירוב למסור לתלמידת תיכון תעודת סוף שנה 165
15.אי-תשלום הוצאות נסיעה ברכב בתפקיד167
מרכז החינוך העצמאי169
16.סירוב לקבל תלמידות לבית ספר169
משרד החקלאות ופיתוח הכפר171
המועצה לזכויות מטפחים171
17.עיכוב בטיפול בבקשות ובהתנגדויות לרישום זנים 171
משרד הפנים173
18.מתן היתר יציאה לסוריה לנשים דרוזיות לצורך ביקור דתי173
רשות האוכלוסין, ההגירה ומעברי הגבול 175
19.עיכוב בהעברת תיק בין לשכות הרשות175
המפקח הארצי על הבחירות177
20.שגיאות לשון בנוסח ההודעה לבוחר בשפה הערבית177
21.מחיקה שלא כדין של אדם מפנקס הבוחרים179
משרד הרווחה והשירותים החברתיים והמועצה המקומית משהד181
22.אי-תשלום למפרע של דמי ליווי לעיוור181
משרד התחבורה והבטיחות בדרכים183
אגף הרכב183
23.טיפול לקוי בבקשות ליבוא אישי של כלי רכב183
משרד התחבורה והבטיחות בדרכים ומשטרת ישראל185
24.עיכוב נהג שלא כדין185
משרד התחבורה והבטיחות בדרכים והחברה הלאומית לדרכים בישראל בע“מ189
25.דרישה לחתימה על כתב ויתור כתנאי לקבלת העתק מפת הפקעה189
מוסדות מדינה 193
המוסד לביטוח לאומי195
26.דחיית עררים על תשלום דמי ביטוח שלא לפי החוק195
27.אי-תשלום הפרשי הצמדה בעת החזר דמי ביטוח בריאות שנוכו בטעות197
28.תשלום גמלת הבטחת הכנסה להורה יחיד הלומד במוסד אקדמי199
מינהל מקרקעי ישראל201
29.דרישה לא מוצדקת לתוספת תשלום בעקבות דחיית השגה על שומת קרקע201
30.חישוב שגוי של דמי היתר203
משטרת ישראל 205
31.ליקויים בהליכי חקירה ומעצר205
32.ליקויים בביצוע צווי מאסר של חייבים בהוצאה לפועל209
33.ליקויים בטיפול בבקשה לביטול דוח213
34.ליקויים בטיפול בנהג שנחשד בביצוע עברת תנועה215
מערכת בתי המשפט 217
35.שיהוי בגביית חוב שנגרם בגין אי-תשלום אגרת בית משפט217
רשות האכיפה והגבייה219
לשכות ההוצאה לפועל219
36.סירוב לתת אישור על שחרור מערבות219
37.אי-מתן הודעה על ביטול דיון221
המרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות223
38.חיוב בהוצאות עקב נקיטת הליכי גבייה מיותרים223
שירות בתי הסוהר225
39.ליקויים בהעברת תלונה של אסיר לנציבות תלונות הציבור225
רשויות מקומיות227
ענייני ארנונה229
40.עיריית בית שמש - אי-מתן הנחה בארנונה לתושב במעמד אזרח עולה229
41.עיריית ירושלים - סירוב לתת אישור לצורך רישום זכויות בפנקסי המקרקעין בגלל חוב ישן231
42.עיריית קריית גת - טיפול לקוי בענייני ארנונה233
43.עיריית רחובות - אי-מתן הנחה בארנונה למקבלי גמלת הבטחת הכנסה235
44.עיריית תל אביב-יפו - חיוב בארנונה של אדם שאין לו זיקה לנכס237
גביית אגרות ותשלומים אחרים239
45.עיריית רחובות - נקיטת הליכי גבייה בגין חוב מים ישן239
46.עיריית צפת - גבייה שלא כדין של דמי השתתפות בסלילת כביש241
47.המועצה האזורית מטה אשר והמועצה המקומית אבו סנאן - סירוב לא מוצדק לבקשה לעיין במסמכי מכרז ללא243
דוחות חניה245
48.עיריית ירושלים ועיריית פתח תקוה - ביטול הודעות תשלום קנס שנשלחו לכתובות לא נכונות245
49.עיריית חיפה - גביית אגרה עבור מידע על משלוח הודעות תשלום קנס249
ענייני חינוך 251
50.המועצה האזורית מטה אשר - העלאה שלא כדין של שכר לימוד בפעוטונים251
51.המועצה המקומית עומר - אי-פתיחת חשבון בנק לתשלומי הורים253
שירותים מוניציפליים 255
52.עיריית חולון - טיפול לקוי במטרד רעש ועשן255
53.המועצה המקומית דיר חנא - שיהוי רב בחיבור בית מתלונן למערכת הביוב257
גופים ציבוריים אחרים259
אוניברסיטת חיפה261
54.סירוב להחזיר דמי הרשמה לאוניברסיטה למי שביטל את הרשמתו261
חברת דואר ישראל בע“מ263
55.שיבושים בחלוקת דברי דואר לנמען המתגורר בקריית חיים263
חברת החשמל לישראל בע“מ 265
56.סירוב להשיב תשלומי יתר ששולמו לפי תעריף שגוי265
מגן דוד אדום בישראל 267
57.שיהוי בגביית חובות ישנים267
עמידר, החברה הלאומית לשיכון בישראל בע“מ271
58.אי-מענה לפניות בעניין דרישה לתשלום חוב271
שירותי בריאות כללית273
59.סירוב לא מוצדק לממן טיפול שיקומי לחולה אונקולוגי273
60.אי-מימון בדיקה רפואית275
נספחים277

303 KB
178 KB
טבלה 1: התפלגות התלונות לפי גופים נילונים בשנת 2009279
טבלה 2: התפלגות התלונות לפי נושאים עיקריים בשנת 2009284
כתובות משרדי הנציבות ושעות קבלת הקהל289
חוק יסוד: מבקר המדינה וחוק מבקר המדינה, התשי“ח-1958 [נוסח משולב]291

200 KB
210 KB
חוק יסוד: מבקר המדינה293
חוק מבקר המדינה, התשי“ח-1958 [נוסח משולב]295
  ©  הבהרה בדבר פרטיות כל הזכויות שמורות מדינת ישראל 2010 Privacy Notice © Copyright 2010 All Rights Reserved The State Of Israel